L’immobilisation des utilitaires pèse sur les entreprises

Une étude menée au Royaume-Uni réalisée par Opinium pour Mercedes-Benz Vans UK auprès de 500 dirigeants montre que les pannes et immobilisations d’utilitaires ont des conséquences économiques, commerciales et humaines importantes. Les entreprises interrogées ont connu en moyenne près d’une semaine d’immobilisation au cours des douze derniers mois.

Productivité et relation client affectées

L’arrêt d’un véhicule entraîne rapidement des perturbations dans l’activité. 33 % des entreprises constatent des difficultés dans leurs flux de travail, 24 % enregistrent davantage de réclamations clients et 18 % craignent de perdre des contrats ou des clients. Le stress augmente également pour 41 % des dirigeants. Pour les petites entreprises disposant de 1 à 9 véhicules, l’immobilisation d’un seul utilitaire peut fortement réduire la capacité opérationnelle. 40 % des dirigeants signalent une hausse du stress et 23 % doivent prolonger leurs journées de travail.

Les flottes de taille intermédiaire subissent surtout des perturbations dans l’organisation des tournées et la productivité. Pour les grandes flottes, l’enjeu porte davantage sur la visibilité et l’anticipation des incidents : 96 % des responsables estiment qu’une assistance dépannage efficace renforcerait leur confiance dans la croissance de leur activité.

Un coût humain significatif

L’immobilisation ne se limite pas aux pertes financières. Chez les conducteurs et équipes opérationnelles, 40 % ressentent davantage de stress, 26 % évoquent des difficultés dans le travail d’équipe et 23 % déclarent travailler plus longtemps. Les gestionnaires de flotte sont encore plus concernés : 59 % signalent une hausse du stress et 41 % une augmentation de leur charge de travail.

Les professionnels placent la prévention et la rapidité d’intervention au premier plan. 87 % souhaitent des délais de réparation garantis et un véhicule de remplacement, tandis que 86 % jugent essentiels le dépannage et l’entretien régulier. Pour 83 %, une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 est également importante.