Renault Trucks récompensé pour son accompagnement vers l’électrique

Renault Trucks a remporté le prix Or dans la catégorie « Expérience Durable » des CX AWARDS, organisés par Relation Client Mag. Cette distinction récompense son programme d’expérience client E-Tech, conçu pour accompagner les transporteurs dans leur transition vers l’électromobilité et renforcer la qualité du suivi proposé par le constructeur et son réseau.

Un programme centré sur l’expérience client

Développé à partir de l’expérience acquise depuis la labellisation E-Tech du réseau en 2022, le programme s’appuie notamment sur plus de 120 millions de kilomètres parcourus par des véhicules électriques Renault Trucks en conditions réelles d’exploitation. Son objectif est d’offrir un accompagnement complet aux clients, depuis la réflexion sur l’électrification de leurs activités jusqu’à l’exploitation quotidienne de leurs flottes décarbonées.

Le programme E-Tech couvre l’ensemble du projet d’électrification. Renault Trucks accompagne ses clients dans l’analyse de leurs besoins, la mise en place des infrastructures de recharge, le financement des projets, la prise en main des véhicules ainsi que la formation des équipes. L’objectif est de garantir une transition fluide entre la phase commerciale et la mise en œuvre sur le terrain, considérée comme l’étape la plus sensible du parcours client.

Une mobilisation nationale du réseau

Pour construire cette démarche, plus de 50 collaborateurs du constructeur et de son réseau ont travaillé avec une soixantaine de clients afin de concevoir et tester des solutions adaptées aux réalités du terrain.

Aujourd’hui, le programme est en cours de déploiement dans plus de 200 sites du réseau Renault Trucks en France. Sept nouvelles solutions d’accompagnement sont actuellement lancées ou en phase de finalisation, tandis que près de 450 personnes ont été formées depuis le début de l’année 2026 grâce à un catalogue dédié à l’électromobilité.

Une reconnaissance stratégique

Selon Juliette Bontoux, directrice du développement réseau et de l’expérience client de Renault Trucks France, ce prix valorise également la place centrale accordée à l’expérience client dans la stratégie de développement du constructeur et son rôle dans la réussite des projets de décarbonation de ses clients.